Descripción general
Nuestra política de reembolso y devoluciones de prendas de ropa tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de su orden de compra. Si han pasado 30 días desde la fecha de su orden de compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, ni lavar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje plástico original.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como dibujos, impresiones, pinturas y estampas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios.
Artículos adicionales no retornables: Regalías físicas y descargables.
Para completar su devolución, requerimos el documento de preventa que se envió junto a la prenda.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado, roto, estirado o descocido o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error, no será recibido.
Para su devolución deberá realizar las siguientes acciones en el orden establecido:
Dentro de los 30 días de garantía enviar al WhatsApp (+506)86568223 al menos 5 pruebas fotográficas del estado del artículo que demuestre el error cometido.
Dentro de los 30 días enviar al WhatsApp (+506)86568223 la fotografía del documento de preventa que se envió junto a la prenda.
En el lapso de 24 horas estaremos resolviendo y dando respuesta de su queja. Usted puede recibir una aceptación o rechazo de la petición o queja, dependiendo de nuestra descripción general de reembolso y devoluciones antes planteada.
Si su petición de queja o devolución es aceptada, en un lapso de 48horas debe enviar por su cuenta el artículo con su empaque plástico original, a la siguiente dirección: Urbanización Claraval, casa 133, Distrito Mata de Plátano, Cantón Goicoechea, Provincia San José, Costa Rica.
Una vez recibida en nuestra estudio la prenda devuelta, le notificaremos y se le procederá a hacer la devolución de dinero a su cuenta bancaria o bien, a convenir con otra prenda del mismo precio de la devuelta.
La acción del punto número 5, puede tardar de 5 a 8 días en realizarse.